Política de Trocas e Devoluções da Cafecito Nerd

Na Cafecito Nerd, entendemos que a satisfação do cliente é fundamental. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente para trocas e devoluções, garantindo que você tenha uma experiência positiva ao adquirir nossos produtos.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Uma política de trocas e devoluções eficaz é essencial para o relacionamento com o cliente. Ela não apenas protege os direitos do consumidor, mas também demonstra o compromisso da empresa com a qualidade e o atendimento. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para realizar trocas e devoluções de forma simples e rápida.

Prazo para Devolução

Você tem um prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução. É importante lembrar que:

• O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi recebido.
• Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem ser incluídos.
• As caixas devem estar preservadas e intactas.

Devolução de Produtos com Defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fábrica, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Para isso, envie um e-mail para [email protected]. É importante destacar que não realizamos trocas nas seguintes situações:

• Desgaste por uso ou lavagem
• Danos acidentais ou provocados
• Lavagem inadequada do produto (no caso de itens têxteis)

Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do valor. O prazo para essa solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento. Lembre-se de que:

• O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
• A nota fiscal e todos os itens que compõem o produto devem ser devolvidos.

Como Realizar a Devolução?

A devolução pode ser feita através da transportadora ou pelos Correios. Após determinar o meio de transporte, você receberá um e-mail com todas as instruções detalhadas sobre o processo de devolução.

Passos para Devolução:

1. Solicite a devolução por e-mail.
2. Escolha o meio de transporte que deseja utilizar.
3. Aguarde o e-mail com as instruções de devolução.
4. Envie o produto conforme as orientações.

O processo de troca ou reembolso será iniciado somente após o recebimento do produto em nossa empresa. Após a análise, você será notificado por e-mail sobre a situação da troca ou do estorno.

Reembolso do Valor

Após a conclusão do processo de análise, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Boleto Bancário: O reembolso será feito em até 10 dias úteis por meio de depósito bancário na conta do comprador.
• Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá em até 7 dias úteis e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• PIX: O valor será devolvido em até 7 dias úteis.

Vale Troca

Caso deseje trocar pelo mesmo produto, por motivo de tamanho ou cor, a troca será automática assim que o produto for enviado. Se optar por um vale compras, este será enviado para seu e-mail após a análise e aprovação do produto devolvido, no prazo de até 7 dias úteis.

Importante:

• Não emitimos cupom de crédito para o valor do frete, pois já arcamos com esse custo.

Custos do Frete para Devolução

A responsabilidade pelo frete de devolução varia conforme a situação:

• Cafecito Nerd se responsabiliza pelo frete nos seguintes casos:
• Exercício do direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
• Produto com defeito, extravio ou avaria (Art. 18 do CDC).

• Envio de produto com especificação diferente da solicitada (Art. 18 do CDC).

• Cafecito Nerd não se responsabiliza pelo frete quando:

• O consumidor não se agradar de alguma especificação do produto.
• A entrega não se concretizar devido a erro do cliente (endereço errado, ausência, etc.).

Segunda Troca

Na segunda troca, o custo do frete será de responsabilidade do cliente. É fundamental que você esteja ciente dessa condição ao solicitar uma segunda troca.

Conclusão

A Cafecito Nerd está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir sua satisfação. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!